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携程一季度财报:国际酒店间夜量增速是行业三倍

来源:乐素嘴孜网 2019-10-09 11:28:48

加大服务研发投入创建全球服务品牌

高中低酒店齐发力坚持“以客户为中心”

“客户为中心,就是经营各个方面,包括产品、服务、业务,都要以客户创造价值为首要目的。”梁建章说。事实上,携程正在全方位对用户服务体系进行升级,涵盖了机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务。

中新网5月23日电今天,携程发布第一季度财报。据悉,Q1携程净收入67亿元,同比增长11%;净利润11亿元,同比增长超过19倍。与此同时,携程创始人兼董事长梁建章,携程首席执行官孙洁均指出:“将一如既往以客户为中心,切实担负起行业领军企业的使命。”

53岁的盛煜章祖籍青海乐都,现担任台湾青海同乡会理事长一职。“台湾青海同乡会现有100多人,人数不算多,但各行各业都有,本次台湾青海同乡会23名成员年龄介于20至60岁。”

比如,携程内部成立了独立的评级机构,充分利用大数据,结合公开规范的人工审核和申诉流程,来最大限度地保障携程产品的评级的公正性,包括(酒店钻级,美食林餐厅星级等)。

对于行业领军企业而言,携程将在旅游行业中,缔造最高服务标准。孙洁也透露:“我们将在一致、透明、平等的原则下,不断提升旅游产品和服务。”据悉,携程成立了客户保障委员会,汇报给公司最高管理层;同时,每个BU将提升客户层面的考核纬度,并更重视客户服务的质量。

对此,佘京学认为,建设综合性国家科学中心,有利于助推首都经济高质量发展。

9月13日,福建漳州。闽南师范大学迎新,来自西藏拉萨的藏族小伙益桑、旦真旺堆到学校报到,为辅导员老师们献上洁白的哈达。益桑称福建很热,想试一试被台风吹的感觉。

中新网8月28日电 据香港政府新闻网消息,香港特区行政长官林郑月娥28日表示,特区政府会在新学年推出新措施,期望为师生、校长和家长创造关怀、稳定、具启发性和富满足感的教与学环境。

希腊政府已向欧盟申请国际援助。目前,西班牙、塞浦路斯、荷兰、以色列、土耳其等国已陆续派出超过400名消防员和志愿者,以及空投飞机等物资协助希腊政府灭火救援。欧盟委员会主席容克24日向雅典森林火灾遇难者表示哀悼,并表示欧盟将不遗余力帮助希腊政府及民众渡过难关。欧盟主管人道主义援助与危机管理的委员斯蒂利亚尼季斯已前往雅典,商讨援助事宜。

当有人质疑“客户为中心”理念,是否和利润有矛盾时,梁建章此前指出:“短期当然可能是有矛盾。但携程不应当为了增加短期利润,而牺牲客户价值。”他坚信,长期来说,为客户创造最大价值的企业,必然也会是市场份额最大和业绩最好的企业。

(经济日报 记者:吴凯 责编:李丹丹)

“19年以来,携程在旅行服务上,创造了很多第一”,梁建章说:“例如第一个大规模的联络中心,第一个推出精细化的服务流程指标和6Sigma改进体系。”未来,携程的目标就是建设成中国,乃至全世界的服务品牌之一。

在揭牌仪式前,乌克兰教育代表团——乌克兰十余家高校、科研院所、企业的20余名专家学者与哈尔滨商业大学的专家学者进行了深度交流。哈尔滨商业大学乌克兰研究中心将助力中乌文化交融,推进中乌友好合作。

目前,携程超过一半的员工,在客户服务相关的岗位上工作;客户服务中心全年24小时无休,约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。除此以外,未来携程将在人工智能和大数据等领域,来持续推动服务改进和旅游资源的优化。

在2016年那场庆典音乐中,指挥家李心草代为宣读了韩中杰的贺词,“当年我们怀着在首都建立一支真正的中国人自己的乐队的梦想,从祖国各地来到了北京,我们把自己的毕生的精力、激情献给了音乐。我作为中国交响乐的活化石,我很欣慰地看到乐团的今天,也翘首以盼未来的发展。”随后,韩中杰还要求即兴发言,引来现场观众长时间的掌声。

去年12月,杭州市交通、公安、城管三部门联合印发了《杭州市互联网租赁自行车服务质量考核办法》,明确从企业基础数据、企业运营秩序、社会满意调查三方面开展考核工作,并根据考核排名情况和递减10%的机制,确定各平台企业的减量标准。

“在携程成立的将近19年以来,我们在旅行服务方面创造了很多第一。”梁建章表示,“我们必须牢记携程的成功是来自于携程创造的服务价值,过去是这样,未来更是这样。”

他说,“虽然有各种困难和挫折,只要我们抱着以客户为中心的理念,坚持不懈的投入和创新,我们就一定会成为世界上最好的旅游服务公司,且成为全行业的骄傲。”

河南卢氏县范里镇王窑村自2017年3月开始,历时5个多月修建了一条长4.17公里扶贫公路。此扶贫路蜿蜒盘旋,有9处大弯,3处小弯,可说是又险又美。现如今,这条“又美又险”的扶贫路不但彻底解决了王窑村村民出行难问题,未来将成为该村上千亩扶贫项目“玉露香梨”的重要运输通道。

业内人士指出,携程中高低酒店一起发力。其在品牌上不断增长的流量,从一个侧面表明,这均是“以客户为中心”的成效。

这篇报道还提到,国家税务总局局长王军在会上将机构改革的目标任务、主要内容、方法步骤和相关要求进行了详细的说明,还专门用大量时间回应了基层群众的疑问顾虑及诉求,说明了总局方案制定之前进行了充分的调查研究,因而具有科学性。

Q1携程业绩优秀,其中高星酒店增速,一直快于市场平均增速。而它在二三线城市和低预算旅行市场,也在不断扩大影响力。与此同时,携程一季度国际酒店间夜量增速是行业的三倍。

昨天,北京太阳暴晒,最高气温达到34.6℃,虽然未达到气象意义上的“高温日”,但人体感觉非常炎热。今天,北京云层变厚,预计部分地区有分散性降雨,并伴有浮尘,气温比昨天略有下降。

小编注意到,在此次声明中,海底捞提到将有针对性地加强相关防控措施,如对小料台、餐具等加强清洁管理,在门店门口安装24小时开启的风幕机,增设灭蝇灯,增加对门店的虫害消杀频次等。

据《哈佛学生校报》报道,来自北卡罗来纳大学(UNC)的宪法教授分析指出,审判法庭的作用是处理取证和事实纠纷,而上诉法庭则是考量审判法庭是否公正的使用法律。上级法院不会推翻任何已判定的事实和结果,除非发现了明显性和决定性的判决错误。

最新财报显示,携程第一季度产品开发费用,同比上升10%。梁建章指出,未来还将在产品和技术方面继续投资,以应对不断变化的客户需求,比如ABC——人工智能、大数据和云计算。

梁建章称:“携程优质的服务能力是吸引和留住用户的重要原因之一,也是携程的特色所在。”

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